Харилцаа холбоо нь зөвхөн "зөөлөн" функц байхаа больсон.

Харилцаа холбоо нь компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулж, бизнесийн амжилтыг бий болгодог. Бид үр дүнтэй харилцаа холбоо, өөрчлөлтийн менежментийг хэрхэн бий болгох вэ?

Үндсэн: Соёл ба зан үйлийг ойлгох

Үр дүнтэй харилцаа холбоо, өөрчлөлтийн менежментийн зорилго нь ажилчдын эерэг зан төлөвийг дэмжих явдал боловч корпорацийн соёл, зан үйлийн мэдлэгийг үндэс болгон ашиглахгүй бол корпорацийн амжилтын магадлал буурч магадгүй юм.

Хэрэв ажилчид оролцож, эерэг хариу үйлдэл үзүүлэх урам зоригтой болж чадахгүй бол хамгийн шилдэг бизнесийн стратеги ч бүтэлгүйтэж болзошгүй. Хэрэв аж ахуйн нэгж шинэлэг стратегийн санал дэвшүүлбэл бүх ажилчид шинэлэг сэтгэлгээг идэвхтэй хэрэгжүүлж, шинэлэг үзэл бодлоо бие биетэйгээ хуваалцах шаардлагатай. Хамгийн амжилттай компаниуд корпорацийн стратегитайгаа нийцсэн байгууллагын соёлыг идэвхтэй бий болгоно.

Нийтлэг практикт дараахь зүйлс орно: компанийн стратегийн зорилгыг дэмжихэд ямар ажилчдын бүлэг, ямар соёлын элементүүд шаардлагатайг тодруулах; компанийн ажилчдыг ангилах, ажилчдын янз бүрийн бүлгийн зан үйлийг юу өдөөж болохыг тодруулах, ингэснээр тэд компанид зорилгодоо хүрэхэд нь туслах болно; дээрх мэдээллийн дагуу авьяас чадварын амьдралын мөчлөгт үндэслэн гол ажилчдын бүлэг тус бүрийн хөдөлмөрийн нөхцөл, шагнал урамшууллыг томъёолох.

Суурь: Ажилчдын сэтгэл татам үнэ цэнийн саналыг бий болгож, түүнийгээ хэрэгжүүл

Ажилтны Үнэ Цэнэ Санал (АҮС) нь байгууллага дахь ажилтны туршлагын бүх талыг багтаасан "хөдөлмөрийн гэрээ" бөгөөд үүнд зөвхөн ажилчдын ашиг тус (ажлын туршлага, боломж, шагнал) төдийгүй байгууллагаас хүлээгдэж буй ажилтны өгөөж (ажилчдын гол чадамж), идэвхтэй хүчин чармайлт, өөрийгөө хөгжүүлэх, үнэт зүйлс, зан байдал) багтдаг.

Үр ашигтай компаниуд дараах гурван чиглэлээр онцгой гүйцэтгэлтэй байдаг.

(1). Үр ашигтай компаниуд хэрэглэгчийн зах зээлийг хуваах аргаас суралцаж, ажилчдыг ур чадвар, үүрэг, түүнчлэн хувийн шинж чанар, нийгмийн байр сууринаас нь хамааран өөр өөр бүлэгт хуваадаг. Бага үр ашигтай компаниудтай харьцуулахад өндөр үр ашигтай компаниуд ажилчдын янз бүрийн бүлгийг юу өдөөж байгааг ойлгоход хоёр дахин их цаг зарцуулдаг.

(2). Хамгийн үр ашигтай компаниуд байгууллагын бизнесийн стратегийн зорилгодоо хүрэхийн тулд шаардлагатай соёл, зан үйлийг төлөвшүүлэхийн тулд ажилчдын үнэ цэнийн ялгаатай саналуудыг бий болгодог. Хамгийн үр ашигтай компаниуд төслийн зардалд голчлон анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд компанийн амжилтыг хөтөлдөг зан үйлд анхаарлаа хандуулах магадлал гурав дахин их байдаг.

(3). Хамгийн үр ашигтай байгууллагуудын менежерүүдийн үр нөлөө нь ажилчдын үнэ цэнийн саналуудыг биелүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой юм. Эдгээр менежерүүд ажилчдад "ажил эрхлэлтийн нөхцөл"-ийг тайлбарлаад зогсохгүй амлалтаа биелүүлэх болно (Зураг 1). Албан ёсны ахлах мэргэжилтэнтэй бөгөөд менежерүүдийг ахлах мэргэжилтэнг бүрэн ашиглахыг дэмждэг компаниуд ахлах мэргэжилтэнг хэрэгжүүлдэг менежерүүдэд илүү их анхаарал хандуулах болно.

Стратеги: үр дүнтэй өөрчлөлтийн менежментийг хэрэгжүүлэхийн тулд менежерүүдийг дайчлах

Корпорацийн өөрчлөлтийн төслүүдийн ихэнх нь тогтоосон зорилгодоо хүрээгүй. Өөрчлөлтийн төслүүдийн зөвхөн 55% нь эхний шатандаа амжилттай болсон бөгөөд өөрчлөлтийн төслүүдийн зөвхөн дөрөвний нэг нь урт хугацааны амжилтанд хүрсэн.

Менежерүүд амжилттай өөрчлөлтийн хурдасгуур болж чадна - гол санаа нь менежерүүдийг өөрчлөлтөд бэлтгэх, корпорацийн өөрчлөлтөд гүйцэтгэх үүргийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх явдал юм. Бараг бүх компаниуд менежерүүдэд зориулсан ур чадварын сургалт явуулдаг боловч компаниудын зөвхөн дөрөвний нэг нь эдгээр сургалт үнэхээр үр дүнтэй гэж үздэг. Шилдэг компаниуд менежерийн сургалтад оруулсан хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлж, өөрчлөлтийн үед ажилчдадаа илүү их дэмжлэг, туслалцаа үзүүлж, тэдний шаардлагыг сонсож, бат бөх, хүчтэй санал хүсэлтийг өгөх болно.

Зан төлөв: Байгууллагын нийгэмлэгийн соёлыг бий болгож, мэдээлэл солилцохыг дэмжинэ

Өмнө нь компаниуд шаталсан ажлын харилцааг хадгалах, ажилчдын ажил болон хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн хооронд тодорхой холбоо тогтооход анхаарлаа хандуулдаг байсан бол одоо шинэ технологид дуртай ажилчид онлайн болон офлайн орчинд илүү тайван, хамтын ажиллагааны ажлын харилцаа тогтоож байна. Хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй компаниуд бүх түвшний ажилчид болон компаниудын хооронд симбиозыг бий болгож, корпорацийн нийгэмлэгүүдийг бий болгож байна.

Үүний зэрэгцээ, үр ашигтай менежерүүд корпорацийн нийгэмлэгийг бий болгоход сошиал медиагаас илүү чухал болохыг тоо баримт харуулж байна. Одоогийн нөхцөл байдалд үр дүнтэй менежерүүдийн хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг бол ажилчидтайгаа итгэлцэлтэй харилцаа тогтоох явдал юм - үүнд шинэ нийгмийн хэрэгслүүдийг ашиглах, корпорацийн нийгэмлэгийн мэдрэмжийг бий болгох зэрэг орно. Хамгийн үр ашигтай компаниуд менежерүүдээс корпорацийн нийгэмлэгийг бий болгож, энэ зорилгод хүрэхийн тулд ур чадварыг эзэмшихийг тодорхой шаарддаг - эдгээр ур чадварууд нь шинэ сошиал медиа ашиглах эсэхтэй холбоогүй болно.